服务热线: 0755-26009198
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英德斯电子 有限公司售后服务政策  

英德斯公司 售后服务指南

英德斯公司 售后服务标准及承诺

英德斯公司 有偿服务收费标准


一、英德斯公司 售后服务指南

1.发送E-mail至英德斯公司

1.1请发送E-mail至kefu@,英德斯工程 师会在收到您的E-mail后48小时内予以 回复并建议你下一步行动。

1.2 请将产品的型号、编号条码、主要配件、保修状况和 故障现象描述给予详细描述,详细的描述 有助于工程师对提高故障判断的准确性及缩短解决故障的时间。

2.联系英德斯 公司在线客服

2.1请添加英德 斯公司在线客服QQ,在您收到英 德斯产品后或使用中有任何问题均可以联系在线客服,英德斯客服 将会为您的问题提供详细的解答与建议。

2.2客服QQ号码:2658372960 服务时间:9:30-17:00


3.拨打英德斯 公司服务热线

3.1请拨打英德 斯客服热线:0755-26009198-807

3.2拨打前请确 认您的产品型号与具体故障现象以及可能涉及到的外部设备的品牌和型号(如串口卡、ISA卡等)。

3.3请在不良产 品旁致电英德斯公司,以便在工程 师的建议下,对产品开展 必要的操作验证,并将操作结 果反馈给工程师,必要的操作 有助于加快解决产品的故障。


4.产品报修

4.1如以上远程 服务未能解决您的问题,确定您的产 品需要维修时,请填写英德 斯公司产品保修卡或打印并填写英德斯公司产品保修申请单,与保修产品 和相关配件一并寄送至英德斯,收到寄件后 英德斯客服将以电话或邮件方式通知您。

4.2英德斯公司 将对保修产品进行故障检测确认,检测结果由 英德斯客服通知您并确定维修事宜。

4.3保修产品修复后,英德斯客服 会将维修结果通知您并核对产品的型号、数量和随机 配件后按照您在英德斯公司产品保修卡或保修申请单内填写的地址、联系人、联系方式寄送。

4.4如用户要求 将产品寄送至其它收货地址、联系人等,请联系英德斯客服,将需更改的 收货信息内容以文本形式并加盖公司印章后传真至英德斯公司,英德斯公司 收到更改收货信息要求后将会更改新的收货信息寄送。

4.5产品寄送费 用由双方各自负责(即谁寄送谁支付),英德斯公司 不支持快递到付。


5.客户回访

5.1在完成您的 售后服务后的七个工作日内,英德斯公司 将会与您联系进行客户回访,您可以对相 应的服务进行评价或提出您的宝贵建议。


6.英德斯售后 服务结构图

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二、英德斯公司 售后服务标准及承诺


尊敬的客户:


感谢您购买 英德斯公司产品!为了维护您 的合法权益,确保您在放 心使用英德斯产品的同时,享受到英德斯优质、高效、规范的服务,请您仔细阅 读以下条款:


1.适用产品

本文件适用 于英德斯公司产品及其出厂配置的部件、辅件和外部 设备及其他物料。其他非属此 范围的产品或部件(如促销品、赠品及其他 出厂后附加的部件等),其保证和保 修服务均按其各自独立的保修条款执行。


2.为了维护您 的合法权益,您应该在收 货后尽快开箱验机,同时根据购 销合同对所有物品进行清点,三日内如未 向英德斯公司提出异议即默认为产品已验收合格和配件齐全。



3.自您购买英 德斯公司产品之日起(以产品配送日期为准),英德斯公司 将为您所购买的产品提供有限免费保修服务,具体服务范 围参照下表:

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4.您应对数据 的安全性负责,在您正常使 用时或在接受英德斯公司服务之前,请您务必将 您的存储信息进行备份,以免丢失。英德斯公司 将不对数据、程序、可移动存储 介质等信息的损坏或丢失承担责任。


5.对于不在免 费保修范围内的不良产品,如用户要求维修、调试服务,将按照英德斯公司 有偿服务收费标准进行收费。以下情况为 不在免费保修范围内:


● 产品超出保修期限;

● 由客户人为 因素造成产品故障的。如:未按产品说 明书操作或操作不当、使用环境超标、运输碰撞、软件变更或中毒等,英德斯公司 保有此项情况判定的权力;

● 未经英德斯 公司授权擅自对产品电气电路进行更改或维修的;

● 自然灾害等 不可抗拒因素导致设备的损坏。如雷击、洪水、地震等;

● 软件介质外 观出现划伤、破损、腐蚀等问题的;

● 客户方无法 提供保修卡或将产品序列号撕毁、损坏以至无 法认定为英德斯公司产品的;

● OEM、ODM等特殊产品 未签署回返物资授权服务协议的;

● 与客户商定 的协议内容不包含售后服务内容的;

● 因使用盗版软件、未公开发行 软件或非英德斯公司许可的软件造成的机器故障或损坏的;

● 其它非机器、部件或用户 预装软件本身质量问题导致机器、部件故障或损坏的。


6.英德斯公司 产品服务方式(维修、调试等)均默认为客户寄送,产品寄送费 用由双方各自负责(即谁寄送谁支付)。如用户要求上门服务,无论是否在 保修期内或服务范围内,均需要按照英德斯公司 有偿服务收费标准支付相应的服务费用总和。对于是否提 供上门服务,英德斯公司 保留决定权。


7.英德斯公司 承诺将在收到保修产品的3个工作日内 完成故障检测确认,15个工作日内 完成不良产品的维修内容,为了排除产品的故障、英德斯公司 可能在维修过程中使用性能不低于故障部件的部件进行替换,被替换或拆除的部件、其它配件,将由英德斯 公司回收并拥有所有权并保留此类部件的供应权。


8. 如经英德斯 公司努力仍无修复故障的(指无配件更 换或技术上已不能修复等),客户可以选 择付费更换产品或在3个工作日内 将保修产品返还给客户。


9.替换产品承 接被替换产品的服务状态。在更换产品 或配件之前,您需卸下所 有不属保修范围的材料,如非出厂配置的部件、改动部件等;确保产品或 部件不受任何妨碍其更换的法律义务或限制的制约;并且如果产 品或配件非您所有,您应向所有 者取得允许为产品提供服务的许可。


10.用于更换的 产品可能不是新的,但将与新产 品具有同样良好的性能状态,并至少在功 能上不低于被替换产品。


11.对于使用英 德斯公司产品进行一切违法活动,英德斯公司 不承担任何责任。


12.您在购买英 德斯公司产品时应通读以上条款,购买后视为 同意以上条款。对于另签订 服务合同的其它用户,则按所签订合同执行。


13以上服务条 款的最终解释权归深圳市英德斯公司有限公司所有。英德斯公司 有限公司保留未经宣告,对以上服务 条款进行修改的权力。




三、英德斯公司 有偿服务收费标准


1.有偿服务项目的解释

英德斯公司 有偿服务收费标准是为客户提供超出英德斯公司产品保修范围或其它规定不属于免费服务项目的收费服务,主要包括人工服务费、上门服务费、维修材料费、配件成本费、配件升级费、软件调试费 和软件安装费。具体项目种 类为硬件维修和软件调试安装服务。

1.1硬件维修服 务是指英德斯公司根据客户需求,对故障部件 进行故障判断,更换部件,并将硬件调 试到正常状态的服务过程。英德斯公司 不承担客户自行提供部件的保修服务以及由该部件引起的保修服务。

1.2软件调试安 装服务是指英德斯公司根据客户需求,对英德斯公 司产品预装、随机及用户 使用的其它软件进行安装、调试及故障 判断等的服务过程。

1.3名词解释:

人工服务费:指提供检测、维修、测试、维护、拆装硬件等 服务的技术人员的工时费。

上门服务费:指提供上门 服务发生的往返交通费用及工程师在途占用的工时费用。

维修材料费:指通过芯片、元件级的诊断和修复,使故障部件 恢复原有功能所需要的材料费。

配件成本费:指换件维修 服务发生时,替换部件的成本费。

配件升级费:指用户要求 更换的配件与原配件之间的基本价差。

软件调试费:指通过调试系统、驱动、软件参数、文件清理、杀毒等服务 时工程师的工时费。

软件成本费:指重新安装 设备软件或系统时,安装软件的成本费用。


2.有偿服务收 费标准的适用范围

经英德斯公 司判定属于以下情况,客户要求进 行服务的均属于有偿服务范围。


● 产品超出保修期限;

● 由客户人为 因素造成产品故障的。如:未按产品说 明书操作或操作不当、使用环境超标、运输碰撞、软件变更或中毒等,英德斯公司 保有此项情况判定的权力;

● 未经英德斯 公司授权擅自对产品电气电路进行更改或维修的;

● 自然灾害等 不可抗拒因素导致设备的损坏。如雷击、洪水、地震等;

● 软件介质外 观出现划伤、破损、腐蚀等问题的;

● 客户方无法 提供保修卡或将产品序列号撕毁、损坏以至无 法认定为英德斯公司产品的;

● OEM、ODM等特殊产品 未签署回返物资授权服务协议的;

● 与客户商定 的协议内容不包含售后服务内容的;

● 因使用盗版软件、未公开发行 软件或非英德斯公司许可的软件造成的机器故障或损坏的;

● 其它非机器、部件或用户 预装软件本身质量问题导致机器、部件故障或损坏的。


3.有偿服务收 费标准结构

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4.具体收费标准:

4.1人工服务费 标准对照表

服务类型

服务项目

人工服务费

板卡

检测OKCMOS复位、跳线设置

50

外接口、风扇、纽扣电池、支架

50

硬件故障修复

100

整机

检测OK、重置外设连接线材

80

支架、外设接口、风扇

80

BIOS放电、跳线设置、纽扣电池

100

硬盘、存储卡

100

触摸屏、液晶屏、电源

120

底板、CPU、内存、主板

150

系统、软件

100




4.2上门服务费 标准对照表

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● 深圳地区客 户正常申请服务,其余服务站 正在建设中。


4.3软件调试费 统一标准为100元/次,此项服务需申请。

4.4维修材料费、配件成本费、配件升级费 及软件成本费以英德斯公司产品实际报价为准。


5. 相关说明:


● 此收费为英 德斯公司统一收费标准。

● 用户如同时 选择多项有偿服务项目时,其所缴纳的 费用为各项实际发生费用的总和。

● 对于上门服务费,无论任何种 情况用户均需要支付相应范围的上门服务费费。

● 如客户选择有偿服务,英德斯公司 均有提供产品付费维修通知书,7个工作日后 未回复英德斯公司,默认为客户 拒绝付费维修服务,产品将原物返还,若签字盖章 回复英德斯公司后,表示客户同 意付费维修及接受英德斯公司的有偿服务收费标准内的规定

● 有偿服务将在15个工作日内完成,在收到有偿 服务完成通知后,客户应在7个工作日将 服务费用全数付清,按时付清服务费用后,产品将在3个工作日内返还客户,若未按时付 清服务费用,产品将暂停返还客户,因此所产生的纠纷,英德斯公司 不承担任何责任。

● 付费维修服 务的质保期为1个月。 1个月的质保 期仅针对相应的服务项目,1个月内如出 现其它故障内容,不属于质保期范围内,如用户要求 英德斯公司提供服务,需按英德斯公司 有偿服务收费标准支付相应的服务费用。

● 如经英德斯 公司努力仍无修复故障的(指无配件更 换或技术上已不能修复等),客户可以选 择付费更换产品或在3个工作日内 将保修产品返还给客户。

● 提供软件服务时,若客户需要 安装指定的应用软件,需由客户提 供该软件的正版光盘及合法注册号。

● 您的硬盘有重要数据,请您事先做 好硬盘数据备份,否则服务过 程中造成的损失,英德斯公司 将不对此承担责任。

● 本标准由英 德斯公司有限公司负责解释,如有变化,恕不另行通知。



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